Про нас

«Полтавський обласний контактний центр» є бюджетною установою, що належить до сфери управління обласної державної адміністрації та є суб’єктом Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади.

Контактний центр у своїй діяльності керується Конституцією та законами України, актами Президента України і Кабінету Міністрів України, розпорядженнями облдержадміністрації.

Основними завданнями контактного центру є забезпечення оперативного розгляду органами виконавчої влади звернень, що подаються громадянами, підприємствами, установами та організаціями, фізичними особами – підприємцями, органами місцевого самоврядування за єдиним телефонним номером та через Інтернет.

Контактний центр відповідно до покладених на нього завдань:
- забезпечує за допомогою програмно-апаратного комплексу Національної системи:

        - приймання звернень заявників за єдиним телефонним номером та через Інтернет;

     - опрацювання отриманих звернень та їх надсилання на розгляд органам виконавчої влади відповідно до компетенції;

         - інформування та консультування заявників щодо норм законодавства та актуальних питань державної політики.

Проводить:

        - аналіз змісту звернень заявників та подає відповідну інформацію облдержадміністрації, Урядовому контактному центру;

      - моніторинг забезпечення своєчасного розгляду звернень заявників органами виконавчої влади та подає відповідну інформацію облдержадміністрації, Урядовому контактному центру;

      - моніторинг найважливіших соціально-економічних питань, що потребують невідкладного прийняття рішень, та подає відповідну інформацію облдержадміністрації, Урядовому контактному центру;

       - здійснює обмін інформацією з Урядовим контактним центром щодо надходження звернень заявників та стану їх розгляду;

      - подає на запит облдержадміністрації інформацію про звернення заявників та результати їх розгляду;

       - забезпечує взаємодію з посадовими особами районних державних адміністрацій, виконавчих комітетів міських рад міст обласного значення, відповідальних за опрацювання звернень заявників;

   - готує інформацію для формування інформаційно-пошукового довідника автоматизованої інформаційної бази звернень, пропозиції щодо його удосконалення та подає їх Урядовому контактному центру;

      - організовує інформування громадськості про роботу контактного центру через засоби масової інформації, веб-сайт облдержадміністрації;

    - організовує відповідно до законодавства поширення соціальної реклами з питань, що належать до компетенції контактного центру.